Una organización nunca está totalmente preparada para una crisis, la comunicación estratégica, es la herramienta más efectiva para saberla afrontar y controlar todo impacto negativo.
“Hay cuatro reglas de oro de las crisis: adelantarse a ellas, tener preparados protocolos, nombrar a los voceros autorizados y estar presente” -Himmelstern, Consultora de RRPP Citado en (Giraldo, 2013)
Situación:
Firestone , marca vinculada con la muerte de 88 personas y más de 250 heridos como consecuencia del desprendimiento de la banda de rodamiento en las camionetas Explorer y en otro tipo de camionetas Ford.
Acciones:
*Retirada masiva del mercado de 7 millones de llantas, aproximadamente.
*Ford forma un gabinete de crisis.
*Desde el primer momento hace frente a la crisis y muestra su compromiso para rectificar el defecto de los neumáticos (Ospina, 2013).
Situación: GreenPeace realiza campaña contra Nestlé por utilizar aceite de palma, para la elaboración de sus productos. El proveedor de Nestlé, desforesta las selvas y destruye el hábitad de los orangutanes. Campaña de gran viralidad en las redes sociales.
Acciones: Nestlé niega la acusación. Pide retirar de Youtube el video, en la Fan Page de Facebook elimina todos los malos comentarios contra la marca. Luego de dos días de recibir críticas por doquier, pide disculpas. (Gallegas, 2010)
Situación:
Dos empleados de la empresa Domino's Pizza en Estados Unidos, grabaron y publicaron un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida que luego fue entregada a los clientes. El video se hizo viral con millones de reproducciones (Clifford, 2009).
Acciones:
*Crearon una cuenta en Twitter y publicaron disculpas y el despido de los dos empleados.
*Graban un video del presidente de Domino's disculpándose. Publicado en diferentes plataformas (Parias, 2013).
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"Las organizaciones deben invertir más en comunicación estratégica y no confundirlo con emitir comunicados" (Giraldo, 2013).
Según las últimas investigaciones de Andersen Consulting y de diferentes Universidades Europeas, la formación empresarial más solicitada en este principio de siglo, será el Marketing y la Comunicación Social (Organizacional) (Valle, 2014).
En Colombia la oferta educativa en torno a la comunicación organizacional, cada día crece más. (Valle, 2014)
Una valiosa marca elaborada por años de esfuerzo, se puede afectar si no se toman medidas preventivas y no se utilizan las estratégicas de comunicación adecuadas.
PARA CONCLUIR...
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Tomada de: (Universo Laboral, 2014)
Tomada de: (Logo Vector, 2014)
Tomada de: ( Vector Free, 2014)
Realizado por: Diana Ramírez