El e-marketing es el proceso de promoción de una marca, producto o servicio a través de planes y estrategias soportadas en los medios de comunicación digital. Se refiere a la utilización de Internet para generar estrategias de marketing directo, las cuales apuntan a crear estrechas relaciones con los clientes potenciales y fidelizarlos. En la actualidad, el e-marketing es un aliado clave para las empresas pues es una manera económica de vender los productos y servicios que ofrece una marca u organización (Chaffey, Ellis-Chadwick, Mayer y Johnston, 2009).
E-Marketing
Objetivos del e-marketing según Stratten (2012):
Identificar:
El internet se usa para buscar los intereses de lo usuarios.
Anticipar:
El profesional puede anticiparse para innovar con productos y servicios.
Satisfacer:
Cuando los clientes quedan satisfechos se pueden afianzar vínculos y por tanto, se crean relaciones estrechas.
El papel del comunicador
Según Cubides (2013), el especialista en e-marketing es pieza clave en las organizaciones porque:
-
Es el portavoz o vocero de la empresa frente a las personas o consumidores de las redes sociales, sitios web, blogs, canales de venta online, entre otros.
-
Es el puente o canal de comunicación entre la compañía y los clientes.
-
Es quien más conoce al cliente, sus deseos y necesidades.
-
Está atento a informar, contestar los comentarios, sugerencias, quejas y reclamos de los clientes y a partir de estas, es capaz de mejorar el servicio o producto.
-
Incentiva constantemente a los consumidores mediante los llamados “call to action” para que participen, debatan y comenten en las redes sociales.
-
Es el principal gestor de la imagen y reputación de la marca.
-
Es el encargado de promocionar de manera efectiva la marca o empresa.