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Una organización nunca está totalmente preparada para una crisis, la comunicación estratégica, es la herramienta más efectiva para saberla afrontar y controlar todo impacto negativo.
¿Qué es una crisis?
Cualquier situación o evento que puede generar una atención negativa hacia una empresa. Tiene efectos adversos financieramente; en las relaciones con sus audiencias, los medios de comunicación y principalmente en su reputación en el mercado. (Dattis Consultores, 2011)
El concepto de crisis se obtiene de la combinación de la palabra peligro y oportunidad, ya que una crisis por su naturaleza de ser irremediable e imprevisible, no deben ser gestionadas como una amenaza permanente sino oportunidades, y para el logro de este objetivo, es imprescindible la comunicación. (Díaz, 2010)
"Debemos estar preparados cuando salte una chispa porque el fuego se propaga rápidamente y podemos quemarnos"
-Ingrid Acosta
Tomada de: (Sánchez, 2012)
Tomada de: (Di Génova, 2010)
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