Un día del defensor del televidente

Caso de Canal Caracol (Pérez, 2005)

El defensor es asignado por la Junta Directiva del canal.
 

• Diariamente se reciben más de 200 peticiones de los televidentes entre cartas, correos electrónicos, llamadas telefónicas. 
   

• Los trabajadores del departamento de defensoría comunican a directores, libretistas, realizadores y proveedores del programa, según corresponda, las opiniones y sugerencias de los televidentes.
   

• Responder al televidente con la solución a su sugerencia.

• Revisar que se lleve a cabo.
   

• Entre otras labores, el defensor durante el día: analiza la programación; diligencia tutelas y derechos de petición; atiende a gremios y organismos estatales encargados del tema de la televisión; asiste a foros o conferencias sobre el tema.